英国零售商引入退货费 60%消费者将出走
资料来源：chargedretail
来文单位：伦敦台湾贸易中心
更新日期：2022/11/09
日前服饰零售商Zara和Boohoo决定要对线上退货的消费者收取费用。根据线上用户调查公司UserTesting的报告，由於通货膨胀日益严重，如果线上零售商开始收取退货费用，大约有60%的英国消费者会选择在其他地方购物。
该报告表示，70%的女性认为公司收取退货费用是为了「阻止客户过度订购或同时订购多种尺寸」。80%的男性则认为此项政策是为了「从邮资和处理退货中收回成本」。
帮助ASOS管理退货的平台业者ReBound透露，74%的消费者表示在线上购物时，会购买多种尺码并退回不需要的尺寸，另外有64%的消费者则是会一次购买多种颜色。
尽管如此，消费者也逐渐意识到退货对环境带来的影响。ReBound表示，如果退货费用是用於补贴更环保的退货方式，有69%的消费者乐意买单。其中有48%的人愿意为每次退货支付额外的50便士，而有22%的人愿意额外支付超过1英镑的费用。
UserTesting的分析师Janelle Estes表示：「我们发现90%的人更愿意向免费退货的零售商购物，这表明当零售商引入退货费的理由不够明确，或是不符合客户的偏好和价值观时，会为零售商带来很大的风险。尤其是在整体环境面临通膨上升的情况，零售商有必要降低收取新费用的可能。」
资料来源：https://www.chargedretail.co.uk/2022/09/27/uk-consumers-may-shop-elsewhere-if-retailers-start-charging-for-online-returns/