数位技术赋能 中国大陆服务外包产业迎新机遇
资料来源：中国经济网
来文单位：台湾贸易中心青岛代表处
更新日期：2023/04/25
数据显示，自2006年服务外包「千百十工程」启动以来，中国大陆服务外包产业发展迅速，成绩斐然。在业务规模上，中国大陆服务外包业务执行额由2006年的13.8亿美元激增至2022年的2,522.1亿美元，数额成长183倍。中国大陆离岸服务外包执行额也从2006年的10亿美元左右跃升至2022年的1,368.5亿美元，成长137倍，规模稳居全球第二。
今年以来，人工智慧对话模型ChatGPT走红海内外，再次引发人们对前沿数位技术的关注和讨论，数位技术给服务外包产业也带来了深刻影响。例如，武汉烽火技术服务有限公司的5G智慧巡检机器人「小智」，运用了人工智慧、图像处理、大数据等技术，能在无人值守的机房内使用，可通过即时音视频通话实现远程指导和培训，降低运维成本，还能通过各类高精度感测器及AI演算法实现精准高效检测，对特定故障的检测准确率超过98％，将为一线运维人员的工作带来便利。
相比於巡检机器人「小智」，武汉力龙资讯科技股份有限公司的政务机器人「易小政」则更接近日常生活场景。据介绍，「易小政」可帮助办理各种证件，申办人只需将材料依次交给它扫描确认，就能当场列印和发放证件。工作人员表示，当前「易小政」已经在武汉本地的多个政务大厅投入使用。
有专家表示，未来中国大陆将大力发展数位贸易，运用数位技术大力发展众包、云外包、平台分包等新业态、新模式，完善财政、保税、投融资等各类支持政策，培育全球价值链中的「隐形冠军」和「小巨人」企业，形成具有国际竞争力的产业集群。
随着新一代资讯技术的应用，服务外包产业向数位化、智能化转型已成大势所趋，数位经济的迅猛发展将为中国大陆服务外包产业带来新机遇。
资料来源：http://www.ce.cn/cysc/newmain/yc/jsxw/202303/29/t20230329_38468617.shtml