日本JR九州刷新遗失物管理系统
资料来源：NIKKEI
来文单位：东京台湾贸易中心
更新日期：2023/09/04
JR九州将於八月约20年来更新刷新遗失物管理系统。当遗失者透过对话应用程式「LINE（LINE）」传送遗失物的特徵时，人工智慧（AI）将引入自动对照相关资讯的机制。JR九州每年处理约20万件遗失物，而管理业务已成为负担。这次系统更新旨在实现业务效率化和服务改进。过去的遗失物管理系统，因为员工需要手动登记及管理遗失物，处理大量物品可能会非常费时。相对地，新的系统将透过人工智能自动照合特徵，使遗失物的管理更快速且更准确。此外，利用LINE这个应用程式，使用者能更轻松地报告遗失物，也是新系统的一大优点。
藉由这些改进，预计JR九州的客户满意度将会提升。遗失物的快速且正确返还，将使使用者对JR九州的服务留下更好的印象。提高客户满意度，对JR九州来说是保持现有客户和吸引新客户的重要因素。
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