新酒店型态,23台机器人员工负责配膳、清洁，还扮演了疗癒的脚色
资料来源：日本经济网页新闻
来文单位：东京台湾贸易中心
更新日期：2023/09/05
随着游客数量的急遽增加，住宿设施的人手短缺问题日益严重日。迎合这种情况,日本冲绳县出现了一家新型态的酒店，酒店里有20多台机器人，负责从大厅迎宾到客房服务等各项工作，展现出令人观为叹止未来式的款待服务。
大型酒店管理系统公司TAP(东京江东区)最近新开了名为“TAP Hospitality Lab冲绳”的酒店。当你走进大厅，机器人会微笑的迎接住客，只要使用预先下载的应用程式，住客可以通过智慧型手机办理入住手续以及点餐服务、调整客房内的窗帘、灯光、空调等操作。
在一楼的前台旁边的咖啡厅，住客可以通过手机应用程式点单，例如点了冰咖啡，咖啡厅里的机器人收到点单後自动拿取杯子，按顺序放入冰块和咖啡，做好後送到客人的坐位。如果在房间里通过应用程式点餐客房服务，机器人会把餐点送到该访客之房内。
这家酒店有来自松下,三菱电机等公司开发的10多种类的23台机器人。这些机器人负责配膳上菜、清洁整理、行李搬运等工作，虽然清洁整理工作大部分还是以人工完成，但是像床单和盥洗用具的补充是由机器人来搬运到指定的位置。管理公司表示，目前机器人的手指还无法做抓取的动作，但是如果花人工2倍的时间一样可以使用在打扫厕所。目前公司还考虑如果收到住客从1楼的无人商店点餐或饮料，将连结机器人派送餐点。这些机器人不需要员工休息室，但需要补充电力，目前机器人充电站里可以将30台的机器人同时充电。
机器人不但可以解决人手短缺问题和提高工作效率，并且期待可以提高客户满意度。不只可以减少前台入住手续的等候时间，而且机器人的不碰撞他人设定，小心翼翼的穿梭在住客之间的样子也非常疗癒可爱。之前HIS集团经营的特色酒店，以及机器人餐厅等已经取得了吸引游客的成功案例，因此机器人已经成为吸引客户的一个重要元素。目前这家酒店被定位为示范性实验设施，社长表示，今後计画将技术与酒店服务相互结合的未来新酒店系统。
日本的旅游市场正在急速复苏，日本观光局的住宿旅游统计调查显示，5月的住宿人口超过5千万人次，与2019年5月相比，初步调查已经恢复到只相差2.5%的水平。
但是住宿设施的人手不足，员工短缺问题日益严重，根据分析公司帝国数据银行对7万2千家公司调查的结果，2019至2022的3年中，经营住宿的业者中有62.4%表示员工总数减少(辞职不回来) ，比起其他业种的员工减少率35.1%远超过许多。该公司表示特别是在疫情期间，流失到其他行业的非正式员工疫情结束後也没有回到原来的公司.对於员工负担比较重的行业，例如假日工作者、轮班工作者、客诉处理工作者，预期这些工作投入机器人化的趋势将会更快速的普及。
资料来源：https://www.nikkei.com/article/DGXZQOCD180T90Y3A710C2000000/