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2023年，中国大陆旅游业在一系列促消费政策的落地促进下，迈进了快速复苏进程。对於已经到来的2024年，中国旅游研究院也做出旅游经济形势持积极乐观的预期，预计2024年大陆国内旅游出游人数、大陆国内旅游收入将分别超过60亿人次和6万亿元，出入境旅游人次和国际旅游收入将分别超过2.64亿人次、1070亿美元。

小团化、碎片化、内容化、品质化四个趋势促进跟团游走向“非传统”

2023年团队游业务迎来了全面复苏， 相比传统大团，凭藉灵活性和个性化出圈的小团逐渐成为用户的核心选择。携程去年私家团在整个团队游产线占比较2019年提升近4倍，国内私家团销售额同比2019年增长近370%，2-9人小团增长超100%。

此外，用户报团也更加碎片化。携程跟团游数据显示，一人旅行的订单占比提升了25%；短天数出行占比从2019年的26%提升到现在的32%；当地参团的出行占比更是超过了58%。内容产品对於用户的下单决策也越来越重要：体现在去年携程团队游直播场次破万，直播带货的核销GMV去年四季度比一季度提升4.5倍；直播间商品转化率平均提升21%，站内直播的成交核销率高达91%。

景区生意迈入万亿体验旅游赛道

相比团队游市场，自由行的市场也是一片海阔天空。全球专业玩乐研究机构Arivel数据显示，2019年全球旅行体验类产品总收入达2530 亿美元，成为继交通和住宿之後的第三大旅游领域。2024年预计超过2019，达到2600亿美元，突破万亿元人民币。

这其中，除了45%为传统的景点产业，剩下的54%属於更碎片化、体验类的玩乐活动和日游领域。当代年轻人流行去阿勒泰滑雪，刷遍环影和迪士尼，在欧洲来个Citywalk。文旅消费变得更加日常化，社交分享和个性化表达使游客对旅游体验的追求进一步提升。推动了露营、旅拍、赶海、音乐节等各种兴趣旅游产品的爆发。

携程数据显示，国内“门票+X”套餐产品数量同比去年增长85%，销售额同比去年增长256%；国内“门票+X”产品客单价同比去年增长23%，其中2000元以上的订单占比提升21倍。在一些景点如九寨沟、毕棚沟、四姑娘山等，套餐售卖占比接近100%；在西双版纳，以旅拍、雨林牧象、萤火虫露营等体验套餐为主的产品占比达到80%，销量较2019年提升338%。

从用户体验出发，打造多元化的“景区+体验专案”产品将成为旅游平台与商家共同努力的方向，携程也将发挥自身平台出行业态高流量转化优势及全面的服务保障体系，协助商家抓住体验消费场景的红利。

年轻用户增长促使租车进入“服务新纪元” 头部企业比拼“长期主义”

2023年自驾游领域也迎来了巅峰。携程数据显示，2023年国内租车订单量同比翻倍增长，租车时长同比增长130%；出境游回暖也催生了海外自驾游火爆，携程Trip站国际租车订单量连续2年实现3位数增长。加之2025年汽车保有量预期增至3.7亿辆，有驾照无车群体规模过亿，租车用户的潜在规模大，有望持续扩增。

与此同时，伴随出游主力军年轻化，租车自驾行业也面临供需新变革的问题。如今租车用户对租车平台服务标准要求更高、对新能源车辆及低碳出行提出看法、对国产车型需求增加等; 某种程度上讲，租车自驾行业已经迈入了“服务新纪元”。

2023年95、00後的租车用户同比增长了150%，逐渐成为租车自驾的核心用户。针对年轻用户需求，携程推出VR看车功能；线下合作门店拓展近600家；将国际站点覆盖至36个国际站点，支持12种语言；在泰国率先试点出境免押功能，为用户减少垫资风险。

随着推动双碳与ESG可持续发展成为国家未来发展的关注重点。携程租车也锚定长期主义，推动新能源车的覆盖及绿色出行。据统计，携程新能源车型已覆盖全国236座城市，有效库存超2万台。

“以人为本”式发展定制游 通过门店在熟人社交圈内搭建服务价值

在更高端的私人定制领域，则凸显出人在服务行业的重要作用。去年定制游需求大幅反弹，携程平台定制需求单反超2019年30%。为迎合爆发式的定制游增长，2024年携程定制业务将继续推进“定制师招募计画”，联合1500家商家夥伴、覆盖20个省份、32个城市招募上万岗位。赋能更多供应商寻找到合适的人才，同时也为更多年轻人提供个性化就业机会。

定制游的“以人为本”战略还体现在，通过改版产品主页、推出宝藏定制师集合页等方式，强化定制师的人设，以便用户快速选择与自己需求相匹配的定制师。

同时，携程还将推出“定制师X门店”组合，将人效发挥至最大。“定制师是全球目的地专家，服务水准高、目的地知识过硬；线下门店是出发地专家，有信任度极高的固定客群。我们可以通过搭建定制师和携程线下门店之间的熟人社交平台，为客户提供1+1＞2的更优服务，也为双方带来更高的成交效率，实现更好的销售成果。”携程定制业务CEO周舟表示。

资料来源：https://news.hexun.com/2024-01-09/211607363.html