德国电商发展趋势 社群商务、消费者体验渐增
资料来源：E-Commerce Trends 2024
来文单位：慕尼黑台湾贸易中心
更新日期：2024/07/31
随着智慧手机/平板的普及化，以及社群媒体(social media)流量加大，行动商务(M-commerce)和社群商务(S-commerce)的重要性持续提升。根据统计，2023年德国约有24.4%人口每周透过手机购物，而消费者对行动支付如Apple Pay、Google Pay等的接受度和信任度逐渐提升，也进一步推动行动商务的发展。
德国社群商务的用户主要为千禧世代与Z世代消费者，分别有40%和49%比例曾经透过社群媒体购物。消费者年纪越大，比例则越小，例如婴儿潮世代比例只有18%。FB、IG及WhatsApp为德国最受欢迎之社群商务平台，三大平台皆属Meta集团。流行服饰、鞋款、家居用品和装饰、食品、娱乐、运动和健身、电子产品等是社群商务中比较热门的产品。
近年来，透过使用AR/VR技术，消费者能够在做出购买决定前虚拟使用和体验产品，有助於提高消费者满意度，同时降低退货率，所以越来越多电商投资开发AR/VR应用程式来提升消费者购物体验，而人工智慧则帮助电商了解及分析消费者的购物行为，进而提供消费者个人化的购物建议，有利於提高客户忠诚度和访客转换率（conversion rate）。
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