中国大陆生活服务业数位化及消费趋势
资料来源：《中国生活服务业数位化报告（2022）》；2022-09-15 中国连锁经营协会 《中国生活服务业消费趋势报告（2022）》
来文单位：台湾贸易中心北京代表处
更新日期：2022/10/20
生活服务业是一个关系日常生活，服务民生的基础性行业，也是中小微企业实现创业梦想的一片沃土。随着互联网普及、消费升级，以及年轻消费者不断成长，中国大陆生活服务业在快速迭代和发展，未来将具有鲜明的共用经济的特徵，以提供社区便利性生活服务为主，将具有低碳、可持续发展，时尚化、专业化，以及数位化、平台化等特徵。
据摩根大通研究报告预测，服务型消费2022年在中国大陆国民支出中占比约46%，且持续焕发生命力。连锁经营协会发布的《中国生活服务业消费趋势报告（2022）》数据显示，中国大陆生活服务消费成交额年均增长49%，用户年均增长达到70%，服务性消费成为拉动增长的「半壁江山」。
在消费者支出中，实物商品网购消费只占到一小部分。餐饮、美容美发、健康服务、家政、旅游、体育等与生活息息相关的服务消费占据更大比重。这些服务有的需要消费者去实体店享受，有的需要提供上门服务，将线上客源和实体店消费对接有巨大商机。
中国大陆服务消费整体呈现出品类日益丰富、领域日益细分、专业性日益增强的趋势。从服务类型看，近3年，基础生活服务产品成交额年均增长超100%，洗衣服务、家政保洁、家电服务增长较快；消费升级领域健康型服务产品增长最高，中医、家庭医生、眼科服务成交额年均增长超10倍。从地域看，一、二线城市、县域农村服务消费市场占比份额最高。从用户画像及消费行为看，85後消费占四成，市场份额向36岁以上用户转移；95後偏好摩托服务、85後偏好租车服务、75後偏好中医服务；近8成用户服务消费受评价影响，近3成用户受促销影响。
数位化改变了生活服务业的行销方式、运营模式，甚至在改变服务产品本身。未来的数位化将和连锁经营进一步融合，很多服务场景和服务资源都会通过平台进行高效的组织和匹配。数位化正在推动生活服务业向服务流程标准化、规范化发展。
餐饮行业，商家端堂食+外卖双线布局成为了多数餐饮经营业的共识。健康产业则进入了线上医疗和药品快送时代。城镇化的持续推进，家庭小型化、人口老龄化等社会变迁因素，为家政行业提供了大量潜在消费需求。随着移动互联网数字技术的发展，汽车後市场进入了大转型、连锁布局时期。
从生活服务业内部各行业来看，数位化水准差异较大。阿里研究院 《中国生活服务业数位化报告（2022）》显示，中国大陆酒店业的数位化率达到44.3%，餐饮业数位化率是21.4%，家政业数位化率是4.1%，养老服务业的数位化率仅为1.3%。
中国大陆生活服务业数位化发展的三大助推因素：
第一，数字技术发展。随着人工智慧、物联网、LBS（基於位置的服务Location Based Services）、NFC（ 近场通信Near Field Communication）等技术不断发展，智能柜、智慧餐厅、智慧菜场等新型设施正在走入人们的生活；
第二，消费升级趋势。2019年中国大陆人均GDP首次超过1万美元，标志着居民生活水准提高进入到新发展阶段，服务消费占比进一步提升，居民医疗、健康、文教、娱乐等消费服务需求持续增加；
第三，政府部门通过加强规划和引导，制定了生活服务业数位化专项行动方案，提升了政策的精准度，加大了政策扶持力度。
资料来源：https://www.163.com/dy/article/HHQCA62S0511DDOK.html
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