Woolworths超市使用新的人工智能收银机系统，但却惹来顾客的不满
资料来源：SBS中文
来文单位：雪梨台湾贸易中心
更新日期：2023/03/28
Woolworths超市使用新的人工智能收银机系统，但却惹来顾客的不满
超市巨头Woolworths正於250多间分店推出其新的人工智能收银机系统，但是新的AI收银机系统惹来顾客不满。
新的收银机透过人工智能技术，利用相机以及AI来检测物品是否被正确扫描，而当出现有产品留在购物篮或手推车、产品被错误扫描或扫描到不相关的物品的情况，系统就会标记为错误。而一旦出现错误，收银机的屏幕上会出现扫描失败的画面，顾客上方的灯箱也会从绿色变为红色或橙色，而客户必须由超市员工协助，以重新扫描商品。
但是有部份超市顾客对此不满，认为这个安排「正在侵犯客人的隐私」。有网民就留言表示「亲爱的 Woolworths，我不喜欢被当作罪犯对待。」也有人觉得这项安排具有「冒犯性」：「我受够了要一直站着等待一些认为我偷了东西的员工过来帮我。」「只要你把任何东西留在手推车或购物篮里，系统就会被锁，如果没有员工过来协助，系统就不会继续运作。」除此之外，也有网民认为系统有严重漏洞：「曾经试过将手推车里放着小朋友，这样系统也会认为有物品尚未被扫描。」
Woolworths超市的发言人表示，新系统设置的目的是防止错误扫描的意外，但也可以说是超市作为预防损失的工具。发言人也感谢客户支持新的安排，并且指出Woolworths已经有严格的配套措施来保护顾客的隐私。
根据新闻资料，该超市自2022年2月起就已经在新南威尔斯州Seven Hill的分店开始试行新的系统，至今已经推广至全国250多家分店。未来新的系统也会在新南威尔斯州、维多利亚州和昆士兰州的更多分店来使用。新的人工智能收银机系统也将用作对新进员工进行培训的工具。
资料来源：https://www.sbs.com.au/language/chinese/zh-hant/article/woolworths-expands-self-checkout-ai-that-critics-say-treats-every-customer-as-a-suspect/95gytuu5s