塞尔维亚资通讯软体产业介绍
资料来源：本文译自美国贸易署2022年8月5日刊登的报告
来文单位：布达佩斯台湾贸易中心
更新日期：2023/11/06
一、 前言
塞尔维亚在东南欧洲，是巴尔干半岛的主要经济体，根据塞尔维亚统计局2021年的数据，该国有81.4%的家庭拥有互联网连接，76.7%拥有电脑。家庭中拥有电脑的比例因地区而异，首都贝尔格勒(Belgrade)的家庭约有92.9%拥有电脑。塞尔维亚的企业在数位化相对较慢，拥有250名以上员工的公司使用云端技术的比例约40%。塞尔维亚GDP有10%来自资通讯业，截至2022年第一季，科技业有3354家公司，雇用47,609人，雇主包括知名的美国企业。塞尔维亚擅长开发软体，运用到农业、医药、云端、网路游戏及测试；也营运Call center与客户服务热线。
Startup在塞尔维亚也引了不少关注，许多公司往西欧发展或被外国公司收购，最成功的案例为Nordeus，他们开发了Top Eleven Football Manager游戏，在销售店排行榜上名列前茅，并於2021年6月被美国公司Take-Two Interactive收购。Strawberry Energy则是一家通过众筹资金运作的Startup，生产太阳能智慧长凳，提供公共场所的Wi-Fi、手机充电与信息服务，销售到23个国家。
二、人力资源
塞尔维亚拥有低廉薪资且通晓英语的资通讯人才，吸引外商寻找outsourcing 对象，Microsoft、IBM、INTEL、NCR 、Seven Bridges 这些国际大型企业在塞尔维亚建立了研发中心，或将工作外包给当地公司，以2021年来说，提供的薪资高於塞尔维亚当年月平均收入520欧元（或616美元），但仍低於欧盟国家提供的薪资水平。尽管比欧洲其他竞争的科技劳动力市场的薪资要低，但开发人员的成本快速上升。
预测塞尔维亚的科技部门将继续以每年超过20%的增长率增长，因此面临人才短缺的情况，外国公司积极在校园发掘人才，仅管大学正在培养新的工程师，但估计至少需要15,000名工程师来可满足不断成长的需求。2019年，塞尔维亚政府曾经增加了科技相关学科的大学名额，并投资约7000万欧元用於技术基础设施，以协助startup企业，包括为新进企业提供免费工作空间。此外，塞尔维亚还将编写软体列为小学的必修课程。
然而，塞尔维亚需要应对多个挑战：1.扭转「人才外流」现象：近年来，每年有数以万计的高度受过教育的年轻工作者离开塞尔维亚，这对国家造成了严重损失，需要采取措施来遏制这现象。2.促进创新：塞尔维亚需要鼓励创新，培养创业精神，以推动科技产业的发展。3.调整法规框架：改善法规框架，使其更有利於科技产业的发展和外国投资。4.提高数位技能：改善数位技能，以确保劳动力具备应对现代科技需求的能力。5. 更新过时的小学教育体系：改善过时的小学教育体系，以确保学生获得现代技术和知识。
Connected Schools Project是一个有助於应对ICT人才短缺的计划，该计划於2019年至2021年执行，取得欧洲投资银行贷款。该计划旨在提高塞尔维亚各级学校的信息技术使用和整合，包括开发课程、教学和学习模型，以及为教师和学校管理人员提供专业培训。这将有助於提高教育体系的数位化水平，以应对现代科技的需求。
三、网际网路
根据国际电信联盟（ITU）资料，截至2019年3月，塞尔维亚在全球移动网速排名第29位，固定宽频网速排名第55位。塞尔维亚拥有212家互联网服务提供商（ISP），其中，91家提供无线连接，37家提供有线连接，24家提供光纤连接，15家提供数位用户线路（xDSL）连衔，13家提供乙太网/局域网（Ethernet/LAN）连接。截至2020年底，塞尔维亚的固定宽频订户数共170万，移动宽频用户数达到648万。超过一半的固定宽频用户使用10 Mbps至30 Mbps的速度 （资料来源：国家电信机构RATEL）。根据政府规划，到2023年年底，塞尔维亚所有公民应该都能够获得速度超过100 Mbps的高质量互联网服务。
四、电子政府服务
数位化的国家行政是政府施政的主要重点之一。2017年，政府成立了The Office for Information Technologies and e-Government ，将行政机构、通信基础设施和政府网站集中管理，该办公室还协调国家ICT系统安全工作。2018年12月，资讯技术和电子政府办公室创建了国家开放数据入口网站(National Open Data Portal)，这是一个向大众提供政府数据/资讯的中央入口，取得与联合国塞尔维亚发展计划（UNDP）、世界银行、英国政府的良好治理基金(UK Government’s Good Governance Fund，GGF）、瑞典国际发展合作署（SIDA）的补助。
五、智慧城市
塞尔维亚的智慧城市基础建设发展还处於初期阶段，但发展迅速。塞尔维亚地方当局协会(The National Association of Local Authorities)参与促进智慧城市概念的发展。在某些解决方案中，首都Belgrade超前，早在2000年代初，就已经实现了路边停车的移动支付，还为每个公交车站提供了公车资讯的简讯服务。2022年，在Belgrade的公共交通系统中引入了Wi-Fi；塞尔维亚航空公司(Air Serbia)在其机队上提供无线网络服务。Belgrade的公共交通系统开始使用GPS系统提供乘客实时到站资讯的系统。 Pancevo市使用“Bus-Tracker”，显示下一辆公车的确切位置和到站时间，以及提供即时空气质量、温度或湿度的“Eco-Bus”服务的讯息。
六、区块链
根据2020年U.S. Startup Genome Report报告，塞尔维亚在全球区块链开发国家排名前五大。塞尔维亚政府已在医疗保健、城市规划等领域推行区块链技术，但尚未具体实施任何具体项目。政府在为科技新创公司提供3%的优惠企业税，塞尔维亚政府在2018年设立The Serbian Blockchain Initiative (SBI)机构，三个目标为提升区块链开发能力、对开发商提供支持、在全球推广塞尔维亚成果。
七、网络安全Cybersecurity
塞尔维亚已将欧盟的NIS指令(The EU Directive on the Security of Network and Information Systems ，NIS Directive)纳入其国家法律，此作法可促使国内对网络安全解决方案的需求增加。
八、游戏业Gaming
塞尔维亚的游戏业是该国增长最快的行业之一，根据Serbian Games Association，塞尔维亚有70多家工作室与公司，雇用了超过1,500名专业人员。游戏软体开发公司包括Nordeus和3Lateral，以及GameCredits和OriginTrail。
本文译自美国贸易署2022年8月5日刊登的报告https://www.trade.gov/country-commercial-guides/serbia-information-and-communications-technology-market
资料来源：https://www.trade.gov/country-commercial-guides/serbia-information-and-communications-technology-market