資訊服務商情新闻

去年各国陆续通关後，港人都纷纷出国旅行，而网上预订机票不但快捷方便，而且经某些旅行代理商购入，更有机会比官网平一截。但相信不少朋友都曾因天气情况试过被迫取消航班，抑或航班延迟，但网上预订机票到底怎样才能得到赔偿、退款或更改？相信好多人都未必清楚。而香港消委会近日收到不少关於网上预订机票的相关投诉，包括航班无故取消、退款时期太长等。作为消费者，在预订机票前，有什麽条款细节要留意？

个案一：「灵活套票」即可免费改期？最终多付近千元！

投诉人经A航空公司的网站购入两张由香港前往东京的来回机票，但当时投诉人担心丈夫会因工作关系未必能如期出发，所以特意购买「灵活套票」以享3次免费更改航班日期及时间的服务。最终出发前两星期，投诉人需要延後出发到东京的日子，因而联络航空公司要求推迟两天出发，而航空公司回覆每位乘客需额外缴付$920先可以更改时间。投诉人发现并非官网所描述的「灵活套票」可免费更改航班日期3次。

之後航空公司再联络投诉人，指有其他乘客取消机票，所以可以用一个较低价钱$430，为投诉人更改出发日期，而投诉人最後无奈缴付了额外共$860去更改。投诉人因觉得A航空公司的资料有误导的成分，而去消委会求助。

事後平台回覆消委会，指出「三次免费更改日期及航班」是指豁免改期费，但仍然要补回当中的机票差价及税项等费用。而且投诉人当时由原本的经济舱N升级至经济舱M，所以需付差价共$860。

个案二：无故取消机位 新航班延迟23小时！无得赔再要额外缴付$5,000？

投诉人早前经B航空公司购买一张由香港经温哥华飞往多伦多的机票，之後投诉人发现航空公司无故取消其机位，并且未经投诉人同意擅自更改至23小时後的另一个航班。投诉人即致电航空公司了解，当时职员无作任何解释，只建议投诉人可额外多付$5,000去保留原有航班及机位。投诉人最後拒绝安排，要求B航空公司赔偿一晚住宿费及免费升级至商务客位，但当时航空公司拒绝有关要求，只建议投诉人在机场逗留23小时去乘搭另一航班，或付$5,000去保留原有航班。

投诉人之後翻查B航空公司条款，发现航班延迟9小时或以上，每位乘客可获$1,000加币作赔偿，因而向消委会投诉。经消委会介入後，最终B航空公司愿意作出补偿。

个案三：旅行代理商及航空公司互相推搪 超过3个月都未收到退款

投诉人经C旅行代理商购买5张香港去比利时的来回机票，但出发前5天，C旅行代理商通知投诉人原定航班被取消，而新航班需推迟五日出发。投诉人当时不接受安排，并要求旅行代理商更改至另一班同日出发的航班，但旅行代理商表示没有其他同日出发航班，建议直接退款，最终投诉人选择安排退款。

事後C旅行代理商以航空公司拒退款为由，一直拖延，令投诉人等了三个多月仍未收到退款。同时因旅行代理商没有讲明取消航班的原因，令投诉人无法向保险公司申请赔偿。而投诉人当时亦有直接联络航空公司，职员表示因机票并非在航空公司购买，因而拒绝进一步回覆，最终投诉人向消委会求助。

经香港消委会转介去旅监局後，航空公司已将款项退回C旅行代理商，而旅行代理商亦把款项退回投诉人。

消费者预订机票时可参考以下香港消委会提示：

• 预订前应仔细阅读条款。如有可能更改及取消机票，更应特别留意所有条款。即使同一类型机舱，亦有可能设有不同舱等代码，并有不同更改及退款条款。部分机票就算可以退款，但代理商及航空公司都有机会收取手续费。另外亦要留意退款时间，申请有机会长达3至6个月。
• 航班有机会因应航空公司安排而作出更改，如时间及航线等。大家出发前应多加留意有没有收到航班变更通知，亦要定期去航空公司网页查看最新航班消息。
• 经代理商或预订平台购入的机票，如有更改及退款都会由代理商或预订平台负责。
• 大家要留意传统航空公司及廉航的分别，前者机票费用已包部分服务，如机上餐饮及行李；而廉航的机票一般只包机位及手提行李，其他服务要另外加钱。
• 近年传统航空公司都推出了不同机票的类型，应多加留意当中的条款及细节，再作出选购。

资料来源：https://hk.news.yahoo.com/%E6%B6%88%E5%A7%94%E6%9C%83-%E7%B6%B2%E4%B8%8A-%E9%A0%90%E8%A8%82%E6%A9%9F%E7%A5%A8-%E6%A9%9F%E7%A5%A8-%E6%97%85%E8%A1%8C-%E8%88%AA%E7%8F%AD-%E8%B3%A0%E5%84%9F-%E9%80%80%E6%AC%BE-031534397.html