领先澳航一步！维珍澳洲航空行李追踪技术将推广至所有航线
资料来源：澳洲财经见闻
来文单位：雪梨台湾贸易中心
更新日期：2024/03/27
维珍澳洲航空公司在行李追踪技术方面已经比竞争对手澳航领先一步，其应用程式将拓展到所有国内和国际航线。
这项行李追踪应用程序以前只在维珍航空公司的部分国内网络上使用，现在可以在任何航班上使用。这项措施的目的是在让乘客放心，让他们知道托运行李有顺利上机与他们随行。
这款追踪工具透过维珍航空的应用程序操作，当行李托运、装载到飞机上、转送到合作航空公司以及在最终目的地等待领取时，它都会向客人发出通知。这和航空标签不太一样：地勤人员必须扫描行李上面的条码，然後将资讯发送到应用上。
维珍澳洲航空公司首席客户兼数位官Paul Jones表示，该应用程式自2023年5月首次试用以来，追踪工具已被证明很受欢迎，使用次数超过130万次。他指出，「澳洲人热衷透过应用程式来追踪食品和邮递配送、科技甚至心率，这对乘坐维珍航空的旅客来说也具有意义。透过加强我们的澳洲首创的行李追踪技术，使其包括所有国际服务和额外的资讯通知，我们让乘客在旅途的每一步都能放心地知道他们的行李身在何处。」
他也声明当中也表示，此一工具是维珍航空提供额外服务和关怀使命的一部分，除此之外该应用程式还有其他新的功能，如「快速重新预订」，允许乘客在出现中断时自行管理预订。「这些进步有助於改善客户体验。我们期待着继续提供行业领先的创新，以确保我们的乘客拥有美好的出行体验。」
澳航计画在今年未来的几个月内推出与维珍航空相同的行李追踪技术。在2023年的年底，澳航在往返10个目的地的单程航班上推出了类似的应用程式工具。
根据资料，在澳洲的国内航班中，平均每1,000个行李中就有3到4个遇过「处理不当」的问题，而在国际航班方面的比例更高，约为每1,000个行李当中有6个有遭遇过上述的问题。而澳航的应用程式提供了一个连结，可以在行李丢失的情况下通知消费者。
行李追踪应用程式已经在美国使用多年，但是在新冠肺炎大流行之後，这个应用程式就越来越受到消费者的欢迎，因为在旅行开始恢复之後，行李的丢失率也提高了。而除了美国和澳洲之外，韩国的大韩航空、中国大陆的东方航空、新加坡樟宜机场等，也都会在行李装载到飞机上面时向乘客发出通知。
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