美国：Infosys 和 ServiceNow 合作透过生成式AI 驱动的行业解决方案改善客户体验
资料来源：Infosys
来文单位：旧金山台湾贸易中心
更新日期：2024/05/24
下一代数位服务和谘询领域的全球领导者Infosys和ServiceNow宣布加强策略合作，透过生成式AI 驱动的行业解决方案改善客户体验。此次合作旨在透过结合 ServiceNow 的 Now Assist 产生人工智慧功能和 Infosys Cobalt 来提高组织的生产力、效率并改善用户体验。Infosys Cobalt这是一套旨在加速云端驱动的企业转型的服务、解决方案和平台。Infosys 还将透过对 3,500 多名员工进行 ServiceNow GenAI 技能认证，并将加倍培训投资。
ServiceNow 全球合作夥伴和通路高级副总裁Erica Volini表示，ServiceNow GenAI 功能与 Infosys 的行业专业知识的结合是我们的合作夥伴如何成为推动更多组织数位化转型不可或缺的最佳范例。能与Infosys 的长期合作证明了我们的生态系统有潜力为客户带来真正有影响力的结果。我们正在帮助塑造GenAI 对企业生产力的影响的未来，而技能培训是确保员工能够适应未来发展的关键成功因素。
Infosys 将与 ServiceNow 合作，将新的产业应用程式开发到Infosys Enterprise Service Management (ESM) Café中，这是一种由人工智慧驱动的即插即用解决方案，已经在帮助 ServiceNow 客户加快实现价值的时间。 Infosys 还投资创建了 Pro Plus BOT 工厂，该工厂可以提供超过 100,000 个由 Now Assist 驱动的聊天机器人，加强客户人工智慧体验。
透过扩大合作，ServiceNow 和 Infosys 将解决电信、金融服务、制造和零售企业面临的关键业务流程挑战。新产品旨在为客户带来显着的效益，包括营运效率提高 20%、回应时间加快 5 倍以及实施时间缩短 30%。同时，这些应用程式将使用 GenAI 提供有关大型转型活动的深入解析。
目前两家公司的合作可协助高科技供暖、空调和制冷解决方案领域的全球领导者开利（Carrier）等客户能够解决包括用户体验不佳、人工智慧的平台功能未得到充分利用以及流程孤立等关键业务问题。
资料来源：https://www.prnewswire.com/news-releases/infosys-and-servicenow-strengthen-strategic-collaboration-to-transform-customer-experiences-with-generative-ai-powered-industry-solutions-302138526.html