订房平台龙头 Booking.com 被指控误导消费者
资料来源：荷兰公共电视NOS
来文单位：鹿特丹台湾贸易中心
更新日期：2024/06/15
荷兰消费者基金会Consumentenbond指出，全球最大饭店预订平台之一的Booking.com网站仍然持续对消费者提供虚假的订房折扣、显示不完整的订房价格、并经常以「只剩最後一间客房」的稀缺性行销伎俩企图影响消费者心理，暗示可用客房数量少於实际数量来向消费者施加压力，让消费者感觉他们找到了划算的交易，并且必须迅速做出决定。而这不仅发生在 Booking.com，也发生在 Agoda订房网，这两个网站都隶属於 Booking公司。
Booking以及其竞争对手 Expedia 早在 2020 年便已经因为不当地操纵，以及虚假的折扣等不当行销，遭到欧盟委员会和荷兰消费者与市场管理局 (ACM) 的警告，两家公司也承诺会进行改善，但荷兰消费者基金会认为 Expedia 基本上兑现了改善的承诺，但 Booking 却至今没有改善。
消费者基金会认为Booking仍然在使用虚假折扣吸引消费者，而且未向消费者明确说明或显示完整的订房费用，例如很多地方的饭店住宿会被课以当地城市税或观光税等不可避免的费用，订房网有责任事先告知消费者，且将该费用加入在订房费用中。但 Booking 的网站却未善尽告知消费者的职责，消费者基金会举例 Booking.com 宣传纽约的酒店房间每晚 211 欧元起，但却未说明除了房价还有 75 欧元的必付税费。
荷兰消费者与市场管理局也表示将对 Booking 进行调查，不排除对该公司进行罚款。而 Booking 公司也表示将以开放合作的态度配合调查。
备注：鹿特丹台贸中心为利业者即时掌握商情，广泛蒐集相关资讯供业者参考。无从查证所有讯息均属完整、正确，读者如需运用，应自行确认资讯之正确性。
资料来源：https://nos.nl/artikel/2522059-consumentenbond-booking-blijft-klanten-misleiden