法国连锁香水化妆品专卖店Sephora开发d-commerce以提供新的购物体验
资料来源：LSA
来文单位：巴黎台湾贸易中心
更新日期：2022/11/02
法国连锁香水化妆品专卖店Sephora，针对香水产品开发数位化商业模式，即所谓的d-commerce，以改善客户体验并促成最终下单购买，其方式为透过多元化交流，如视讯及聊天、开发新的购买管道，如社交网络、电商平台、利用数据分析提供个人化购买建议、提供各种支付工具和送货的解决方案，甚至利用游戏或元宇宙以测试新的销售方式，以期实体店面与网路销售都能保持法国香水销售的第一名。
Sephora 在全球有 17 个平台提供约 3,000项品牌，从2000 年在美国推出了第一个网站後，隶属於 LVMH 集团的Sephora在22年来有了大幅度的发展，除了电子商务(e-commerce)，更发展手机App(m-commerce) ，以确保消费者无论身在何处，透过应用程式，快速交易并享受体验购物。从 2013 年到 2017 年，提供一个专门针对 14-17 岁的网路平台「Génération Sephora」，又开发 The Beauty Board 的社群平台，让所有年龄层的网路用户都可以在上面发布照片、交换意见、发表评论。Sephora也透过 Instagram增加其影响力，在疫情期间，在其网站上进行直播，让消费者与美容专家、网红或品牌代言人进行直播互动。