路威酩轩集团(LVMH)旗下的美妆用品店丝芙兰SEPHORA在伊比利亚半岛公司的总经理相信实体店是具有未来潜力
资料来源：expansion
来文单位：巴塞隆纳台湾贸易中心
更新日期：2022/11/10
丝芙兰(SEPHORA) 在伊比利亚半岛公司的总经理Monica Cigognini於2020年2月抵达西班牙，然而因为疫情，因应政府政策，实体店面一律关门，也因此她不得不透过萤幕学习新市场，而如今互联网成为他们的主要销售管道。尽管自从疫情以来，销售额至今仍持续成长，但与其同时，她也相信实体零售业仍有一个未来，因为在後疫情时代，人们已经陆续回到了商店。
尤其当商店有超过15,000种产品的组合时，客户希望能够尝试它们的附加价值。目前丝芙兰(SEPHORA)在西班牙有着132个销售点，而全球则在35个国家有着2,500个销售点。 该公司战略是做出差异化，在不同的销售管道中提供不同的顾客服务。从虚拟的美容课程，透过WhatsApp与你的顾问交谈，或选择你想要实体或线上发票，到其他体验。
该公司预计在未来三年内每年开设两到三家新店，并改善那些已经开业的商店的形象，同时将继续关注西班牙百货公司英国宫El Corte Inglés，因为它是使他们 更加接近客户 的合作夥伴。Cigognini强调了西班牙市场对该跨国公司的重要性。「我们是欧洲第三和第四大市场之间，与波兰一起，因此化妆品品牌先於其他国家到达西班牙」。此外，这些美容产品在现今更重要的是其带出的价值观：公司也着重推广可持续的产品，更环保的商店，以及可回收的材料：相较以前美容更注重外表，现在则是一个健康的问题，这就是美容业的改革。
资料来源：https://www.expansion.com/directivos/2022/10/10/6344566e468aebb8668b45d7.html