在中國大陸，醫療陪診是否具有市場潛力？是一門好生意嗎？
資料來源：今日頭條
來文單位：南京駐點
更新日期：2022/12/09
近日，「陪診師」、「醫療陪診」等話題陸續在抖音、小紅書等社交平臺躥紅，關於這個行業的討論也在漸次興起。其中最值得關注的是，有創業者、投資人以及背後的資本悄然介入了這個領域。
一方面，如果按醫療門診量來測算，這是一個十足的大市場。據中國大陸衛生健康統計年鑒，2020年，中國大陸醫療衛生診療總人次高達87億次，其中醫院（包括綜合醫院、中醫院、中西醫結合醫院）的診療總人次為38億人次。如果再細分到醫院等級，那麼三級醫院全年的診療總人次依然高達7.6億人次。在如此高頻次的市場上，老年人群或因為其它原因不能獨立自行就醫的人，似乎不在少數，醫療陪診的市場空間從設想上，極為可觀。
但另一方面，醫療陪診還更多是屬於傳統的服務業，行業散亂，混亂無序。在這樣一個行業裡，是否存在商業模式創新的可能？在採訪中，很多投資人也向直言，這個行業是難以被標準化和規模化的，「只適合小作坊式的經營」。
一面是一個大市場的「誘惑」，而另一面卻也是投資人的擔憂。雖然置身於各種聲音中，但仍然擋不住這個行業在水下悄悄生長。
一、老齡化等因素催生出市場需求
通常來說，一個醫療陪診的典型場景是這樣的。
「第一個檢查在二樓，咱們現在往前走到直梯，然後再去三層進行第二個檢查，取結果在一樓自助機上，一會兒您在科室門口等我取結果回來就行。」「白色藥盒的藥每日1次，每次1片，藍色藥盒的藥每日2次，每次2片，三餐後服用，這些您一定別記混。」
類似的場景在陪診師日常工作中屢見不鮮。陪診除了表面上簡單的跑腿排隊外，還需要對醫療機構環境及各科室的熟悉程度，最短路線的規劃、疾病和藥品的瞭解等。越是知名的醫院，其就診環境越複雜，就診人群越密集。同時，醫院的智慧化水準越來越高，科室越分越細，對於自助服務使用困難的人群來說，會花費不必要的精力和時間，就診體驗感也大大降低，部分因疾病行動不便人群將面臨更大的困難。
而陪診服務對使用者的價值是：不僅可以説明客戶在就醫各環節，減少不必要的用時與路程，陪診師還能憑藉專業知識，協助客戶遇到的醫療及就診問題，可根據就診需求提供個性化的服務，如掛號、排隊、取藥、協助繳費等。
雖然大型醫院往往都會在醫院大廳的顯眼位置設置導診台，但醫院導診台提供的是共性服務，無法做到個性化的隨行陪同引導。
在醫院現有的醫療服務流程中，對很多使用智慧手機尚且不熟練的老人來說，確實存在獨自難以完成問診的問題，生了病去醫院摸不著門道的現象屢見不鮮。包括老人在內，需要醫療陪診的人群不在少數，這的確是一個真實的需求。醫療資源配置不均、就診流程漫長繁瑣、人口老齡化加劇、獨居人士增多……各種因素催生出社會對醫療陪診的市場需求。
那麼，如果需求真實存在，這會是一個多大的市場空間？
以北京為例，北京有90家三甲醫院，接診量最高的北京協和醫院，平均每天接診量是13000人次，接診最低的醫院平均每天接診量是4000人次，取中位數8500人次，那麼北京90家三甲醫院每天的接診人次是76萬人次。在這76萬人次中，如果有1%的患者需要醫療陪診，那麼每天需要醫療陪診的使用者是7600人次。一次陪診按最低檔的200元（單位：人民幣，下同）來算，那麼醫療陪診每天的市場規模為152萬元，北京每年的醫療陪診市場規模約為5.5億元。如果放在全中國大陸，那麼醫療陪診保守估計是一個數十億元的市場。
小羊養老創始人馬輝說，這還是一種保守的估算法，「這個市場，需求遠遠比我們想的要大。」
陪診並非一個新誕生的行業。在數年前的O2O時代，就有多家企業在醫療陪診領域興起，獲得融資的企業還不少。
2017年6月，小趣好護士宣佈完成A輪6400萬元融資，由京頤集團領投，軟銀中國資本、弘暉資本、德屹資本跟投，小趣好護士專業從事移動互聯網就醫陪診諮詢與服務；2016年6月，貼心小護獲得來自啟賦資本的500萬元天使輪融資，貼心小護做的也是陪診業務；2015年3月，e陪診拿到獲得了洪泰基金1000萬元天使投資，定位於基於移動互聯網的O2O醫療服務產品，向C端使用者提供排隊掛號取號、診前提醒、專車接送、就診陪護、預約檢查、取送報告、診後關愛等陪診服務。據統計，2015年前後有近10家陪診服務平臺湧現，但時至今日，絕大部分都已銷聲匿跡。沒有任何平臺，做到了被大眾熟稔的程度。
如今，醫療陪診師與陪診機構卻再度興起。值得追問的是，陪診是一門好生意嗎？
二、今年新增陪診企業超過去4年總和
當下的醫療陪診市場，是一個零散化且混雜的市場。有的是跟家政公司綁定在一起，有的是通過社交平臺接單的陪診師個人或者小型工作室，整個行業沒有體系化和標準化的服務。而在收費上，行業通常的收費標準是100元/小時。在美團平臺上，以「陪診」為關鍵字檢索，可以看到陪診價格按次是200-300元起。
醫療陪診這個領域能夠產生現金流並且穩定活著的公司，一般是和保險公司或者B端客戶做了深度的綁定，保險公司採購醫療陪診服務，將其作為商業健康險保單中的一個健康管理權益。在和保險公司的合作中，醫療陪診還往往和綠通服務綁定在一起，保險公司按保單量或者實際的使用次數付費。
在這個零散且混雜的市場裡，卻逐漸有公司帶著野心開始了自己的嘗試。
近日，小羊養老在豐台區拿下了一處有100多間客房的線下陪診服務基地，為外地進京就醫人群提供一站式服務。從機場或客運站接到有就醫需求的用戶後，小羊養老可以提供3-5天食宿以及醫療陪診，收費價格在2000-3000元。
創立於今年初的小羊養老曾獲得數百萬元種子輪投資。創始人馬輝說，小羊養老創立時，醫療陪診本來只是業務的產品線之一，但做著做著發現醫療陪診最有潛力，於是公司重心才放在了醫療陪診上。最近一個月的時間，小羊養老的醫療陪診服務單量在100單左右。典型的用戶畫像有兩類，一類是不能獨自去問診的老人，一類就是外地進京就醫人群。
馬輝說，公司的新一輪融資已經敲定。
除了北京的小羊養老以外，還有新疆陪診小衛士平臺、重慶守福陪診等平臺在逐漸興起。相關統計資料顯示，中國大陸現存陪診相關企業362家（注：僅統計企業名稱、產品名稱、經營範圍含陪診的企業）。從企業新增來看，2015~2021年，新增陪診相關企業31家、63家、46家、43家、40家、11家、16家。2022年至今的十個月內，新增陪診相關企業152家，今年新增陪診企業已超過過去4年的總量。
雖然醫療陪診企業在逐漸興起，但是也有一些投資人表達了自己的擔憂。
為來資本合夥人趙陽說，「首先，醫療陪診幾乎沒有行業壁壘，門檻不高，想進入也比較容易；其次，陪診其實更多解決的是短時間之內的一個標準流程，服務上也沒有特別多可深挖的空間；再次，從使用者價值來講，單個使用者需要陪診的頻次並不高，陪診完之後，平臺跟用戶之間形不成比較深層次的運營關係，你很難去運營這個用戶，以及把它當成流量入口；最後，陪診服務本身很難賺錢，是個挺重的活，需要特別高的人工成本，但陪診本身又不能收取很高的費用。」
趙陽說，所以這是在市場上沒有看到過規模很大的企業的原因。
即使目前沒有統一的陪診行業標準，但是也抵擋不住創業者，投資者的興趣，畢竟沒有行業壁壘，門檻不高，且成本較低，對個人創業者來說吸引力吸引力還是比較大的。
資料來源：https://www.toutiao.com/article/7160547229890150947/?app=news_article×tamp=1667273874&use_new_style=1&req_id=202211011137540101310561941331B5C3&group_id=7160547229890150947&share_token=5A9B6BF0-B1CA-4724-B909-2B27D1104AD8&tt_from=weixin&utm_source=weixin&utm_medium=toutiao_ios&utm_campaign=client_share&wxshare_count=1&source=m_redirect&wid=1668044507329