英國零售商引入退貨費 60%消費者將出走
資料來源：chargedretail
來文單位：倫敦台灣貿易中心
更新日期：2022/11/09
日前服飾零售商Zara和Boohoo決定要對線上退貨的消費者收取費用。根據線上用戶調查公司UserTesting的報告，由於通貨膨脹日益嚴重，如果線上零售商開始收取退貨費用，大約有60%的英國消費者會選擇在其他地方購物。
該報告表示，70%的女性認為公司收取退貨費用是為了「阻止客戶過度訂購或同時訂購多種尺寸」。80%的男性則認為此項政策是為了「從郵資和處理退貨中收回成本」。
幫助ASOS管理退貨的平台業者ReBound透露，74%的消費者表示在線上購物時，會購買多種尺碼並退回不需要的尺寸，另外有64%的消費者則是會一次購買多種顏色。
儘管如此，消費者也逐漸意識到退貨對環境帶來的影響。ReBound表示，如果退貨費用是用於補貼更環保的退貨方式，有69%的消費者樂意買單。其中有48%的人願意為每次退貨支付額外的50便士，而有22%的人願意額外支付超過1英鎊的費用。
UserTesting的分析師Janelle Estes表示：「我們發現90%的人更願意向免費退貨的零售商購物，這表明當零售商引入退貨費的理由不夠明確，或是不符合客戶的偏好和價值觀時，會為零售商帶來很大的風險。尤其是在整體環境面臨通膨上升的情況，零售商有必要降低收取新費用的可能。」
資料來源：https://www.chargedretail.co.uk/2022/09/27/uk-consumers-may-shop-elsewhere-if-retailers-start-charging-for-online-returns/