數位技術賦能 中國大陸服務外包產業迎新機遇
資料來源：中國經濟網
來文單位：台灣貿易中心青島代表處
更新日期：2023/04/25
數據顯示，自2006年服務外包「千百十工程」啟動以來，中國大陸服務外包產業發展迅速，成績斐然。在業務規模上，中國大陸服務外包業務執行額由2006年的13.8億美元激增至2022年的2,522.1億美元，數額成長183倍。中國大陸離岸服務外包執行額也從2006年的10億美元左右躍升至2022年的1,368.5億美元，成長137倍，規模穩居全球第二。
今年以來，人工智慧對話模型ChatGPT走紅海內外，再次引發人們對前沿數位技術的關注和討論，數位技術給服務外包產業也帶來了深刻影響。例如，武漢烽火技術服務有限公司的5G智慧巡檢機器人「小智」，運用了人工智慧、圖像處理、大數據等技術，能在無人值守的機房內使用，可通過即時音視頻通話實現遠程指導和培訓，降低運維成本，還能通過各類高精度感測器及AI演算法實現精准高效檢測，對特定故障的檢測準確率超過98％，將為一線運維人員的工作帶來便利。
相比於巡檢機器人「小智」，武漢力龍資訊科技股份有限公司的政務機器人「易小政」則更接近日常生活場景。據介紹，「易小政」可幫助辦理各種證件，申辦人只需將材料依次交給它掃描確認，就能當場列印和發放證件。工作人員表示，當前「易小政」已經在武漢本地的多個政務大廳投入使用。
有專家表示，未來中國大陸將大力發展數位貿易，運用數位技術大力發展眾包、雲外包、平臺分包等新業態、新模式，完善財政、保稅、投融資等各類支持政策，培育全球價值鏈中的「隱形冠軍」和「小巨人」企業，形成具有國際競爭力的產業集群。
隨著新一代資訊技術的應用，服務外包產業向數位化、智能化轉型已成大勢所趨，數位經濟的迅猛發展將為中國大陸服務外包產業帶來新機遇。
資料來源：http://www.ce.cn/cysc/newmain/yc/jsxw/202303/29/t20230329_38468617.shtml