日本JR九州刷新遺失物管理系統
資料來源：NIKKEI
來文單位：東京台灣貿易中心
更新日期：2023/09/04
JR九州將於八月約20年來更新刷新遺失物管理系統。當遺失者透過對話應用程式「LINE（LINE）」傳送遺失物的特徵時，人工智慧（AI）將引入自動對照相關資訊的機制。JR九州每年處理約20萬件遺失物，而管理業務已成為負擔。這次系統更新旨在實現業務效率化和服務改進。過去的遺失物管理系統，因為員工需要手動登記及管理遺失物，處理大量物品可能會非常費時。相對地，新的系統將透過人工智能自動照合特徵，使遺失物的管理更快速且更準確。此外，利用LINE這個應用程式，使用者能更輕鬆地報告遺失物，也是新系統的一大優點。
藉由這些改進，預計JR九州的客戶滿意度將會提升。遺失物的快速且正確返還，將使使用者對JR九州的服務留下更好的印象。提高客戶滿意度，對JR九州來說是保持現有客戶和吸引新客戶的重要因素。
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