日本新酒店型態－23台機器人員工負責配膳、清潔，還扮演了療癒的腳色
資料來源：日本經濟網頁新聞
來文單位：東京台灣貿易中心
更新日期：2023/09/05
隨著遊客數量的急遽增加，住宿設施的人手短缺問題日益嚴重。為應對這種情況，日本沖繩縣新開了一家名為“TAP Hospitality Lab沖繩”的酒店，該酒店配備了20多台機器人，負責從大廳迎賓到客房服務等各項工作，展示了令人驚嘆的未來式款待服務。
當您走進大廳，機器人會微笑地迎接住客。只要使用預先下載的應用程式，住客可以通過智慧型手機完成入住手續，以及進行點餐、調整客房內的窗簾、燈光和空調等操作。
在一樓的前台旁邊的咖啡廳，住客可以通過手機應用程式點單。例如，如果您點了一杯冰咖啡，咖啡廳裡的機器人會自動接收點單，按照順序放入冰塊和咖啡，然後將做好的咖啡送到您的座位。如果您在房間內通過應用程式點餐，機器人會將餐點送到您的房間。
這家酒店擁有來自松下、三菱電機等公司開發的23台不同類型的機器人。這些機器人主要負責配膳、清潔和行李搬運等工作。例如，床單和盥洗用具的補充工作是由機器人負責，它們會將這些物品搬運到指定的位置。管理公司表示，雖然機器人的手指目前還無法做抓取的動作，但即使需要花費兩倍的人工時間才能打掃廁所，也能完成這項工作。
機器人不僅可以解決人手短缺問題和提高工作效率，還有望提高客戶滿意度。它們不僅減少了前台入住手續的等候時間，而且由於具有防碰撞設定，能夠小心翼翼地穿梭在住客之間，這也讓人覺得非常療癒和可愛。
根據日本觀光局的住宿旅遊統計調查，5月的住宿人數超過了5,000萬人次，與2019年5月相比，已經恢復到只相差2.5%的水平。然而，根據分析公司帝國數據銀行對72,000家公司的調查結果，2019至2022年的三年間，62.4%的住宿業者表示他們的員工總數有所減少，主要是因為員工辭職後未返回，這一比例遠高於其他行業的35.1%。
資料來源：https://www.nikkei.com/article/DGXZQOCD180T90Y3A710C2000000/ (外部連結)