英媒：人工智慧將成為實體零售的驅動力
資料來源：365 Retail
來文單位：倫敦台灣貿易中心
更新日期：2023/12/06
Per Overgaard（聯想ISG 歐洲、中東和非洲首席技術官）於英國365 Retail網站專文指出，科技即將改變我們的購物方式，從店內個人化廣告與聊天機器人，到擴增實境展示並即時調整價格，均為消費者帶來不同的體驗，這項變化背後的驅動力就是人工智慧（AI）。
麥肯錫指出，在現今的零售世界中，顧客期望個人化的體驗，貨架廣告若以資訊豐富且有趣的方式展示，消費者就會願意花更多錢。為了滿足這些期望，實體零售商需要更瞭解他們的客戶，這也是人工智慧能發揮作用的地方。透過在商店中使用人工智慧，零售商不僅能創造新的客戶體驗，例如自主購物（autonomous shopping），透過分析店內數據來得出動態訂價、實時促銷所需的資訊，並瞭解購物者關注的品項、正在購買什麼，以及除了促銷品外，消費者還會購買什麼產品等重要關鍵資訊。
在幕後，人工智慧於改善供應鏈方面發揮關鍵作用，「智慧倉庫」可以幫助追蹤庫存，將庫存水準與即時採購趨勢連結起來，使供應及銷售業務更有效率。人工智慧結合邊緣運算，將伺服器連接到店內的高解析度攝影機，打造出顧客自助結帳的功能。這些攝影機不僅可處理盜竊問題，還能追蹤庫存，零售商很快就能檢查交貨是否與訂單完全一致。當顧客「點擊購買」時，人工智慧攝影機可以確保他們帶著正確的商品離開。
儘管幾乎每家商店都已經安裝了攝影機，但拍攝到的影像幾乎沒有被使用，僅被作為事件發生時的證據備份，而沒有其他用途。一旦將影像結合邊緣運算與人工智慧，可以快速將這些畫面轉化為有形的商業價值，成為分析消費者行為的重要資料，使零售商以此為基礎，分眾打造即時個性化廣告、進行即時促銷與動態定價，來增加消費者的購買金額與數量。
人工智慧在協助零售商建立通路方面也非常強大，結合電子商務與零售數據來建立客戶視圖，無論是店內還是店外的客戶服務，人工智慧聊天機器人都將變得越來越重要，有助於打破實體零售與電子商務之間的障礙。
資料來源：https://365retail.co.uk/how-artificial-intelligence-is-shaking-up-the-world-of-physical-retail/