德國電商發展趨勢 社群商務、消費者體驗漸增
資料來源：E-Commerce Trends 2024
來文單位：慕尼黑台灣貿易中心
更新日期：2024/07/31
隨著智慧手機/平板的普及化，以及社群媒體(social media)流量加大，行動商務(M-commerce)和社群商務(S-commerce)的重要性持續提升。根據統計，2023年德國約有24.4%人口每週透過手機購物，而消費者對行動支付如Apple Pay、Google Pay等的接受度和信任度逐漸提升，也進一步推動行動商務的發展。
德國社群商務的用戶主要為千禧世代與Z世代消費者，分別有40%和49%比例曾經透過社群媒體購物。消費者年紀越大，比例則越小，例如嬰兒潮世代比例只有18%。FB、IG及WhatsApp為德國最受歡迎之社群商務平台，三大平台皆屬Meta集團。流行服飾、鞋款、家居用品和裝飾、食品、娛樂、運動和健身、電子產品等是社群商務中比較熱門的產品。
近年來，透過使用AR/VR技術，消費者能夠在做出購買決定前虛擬使用和體驗產品，有助於提高消費者滿意度，同時降低退貨率，所以越來越多電商投資開發AR/VR應用程式來提升消費者購物體驗，而人工智慧則幫助電商了解及分析消費者的購物行為，進而提供消費者個人化的購物建議，有利於提高客戶忠誠度和訪客轉換率（conversion rate）。
資料來源：https://now.fiege.com/de/newsroom/e-commerce-trends-2024