中國大陸生活服務業數位化及消費趨勢
資料來源：阿里研究院 《中國生活服務業數位化報告（2022）》；2022-09-15 中國連鎖經營協會 《中國生活服務業消費趨勢報告（2022）》
來文單位：台灣貿易中心北京代表處
更新日期：2022/10/20
生活服務業是一個關係日常生活，服務民生的基礎性行業，也是中小微企業實現創業夢想的一片沃土。隨著互聯網普及、消費升級，以及年輕消費者不斷成長，中國大陸生活服務業在快速迭代和發展，未來將具有鮮明的共用經濟的特徵，以提供社區便利性生活服務為主，將具有低碳、可持續發展，時尚化、專業化，以及數位化、平臺化等特徵。
據摩根大通研究報告預測，服務型消費2022年在中國大陸國民支出中占比約46%，且持續煥發生命力。連鎖經營協會發佈的《中國生活服務業消費趨勢報告（2022）》數據顯示，中國大陸生活服務消費成交額年均增長49%，用戶年均增長達到70%，服務性消費成為拉動增長的「半壁江山」。
在消費者支出中，實物商品網購消費只占到一小部分。餐飲、美容美髮、健康服務、家政、旅遊、體育等與生活息息相關的服務消費佔據更大比重。這些服務有的需要消費者去實體店享受，有的需要提供上門服務，將線上客源和實體店消費對接有巨大商機。
中國大陸服務消費整體呈現出品類日益豐富、領域日益細分、專業性日益增強的趨勢。從服務類型看，近3年，基礎生活服務產品成交額年均增長超100%，洗衣服務、家政保潔、家電服務增長較快；消費升級領域健康型服務產品增長最高，中醫、家庭醫生、眼科服務成交額年均增長超10倍。從地域看，一、二線城市、縣域農村服務消費市場占比份額最高。從用戶畫像及消費行為看，85後消費占四成，市場份額向36歲以上用戶轉移；95後偏好摩托服務、85後偏好租車服務、75後偏好中醫服務；近8成用戶服務消費受評價影響，近3成用戶受促銷影響。
數位化改變了生活服務業的行銷方式、運營模式，甚至在改變服務產品本身。未來的數位化將和連鎖經營進一步融合，很多服務場景和服務資源都會通過平臺進行高效的組織和匹配。數位化正在推動生活服務業向服務流程標準化、規範化發展。
餐飲行業，商家端堂食+外賣雙線佈局成為了多數餐飲經營業的共識。健康產業則進入了線上醫療和藥品快送時代。城鎮化的持續推進，家庭小型化、人口老齡化等社會變遷因素，為家政行業提供了大量潛在消費需求。隨著移動互聯網數字技術的發展，汽車後市場進入了大轉型、連鎖佈局時期。
從生活服務業內部各行業來看，數位化水準差異較大。阿里研究院 《中國生活服務業數位化報告（2022）》顯示，中國大陸酒店業的數位化率達到44.3%，餐飲業數位化率是21.4%，家政業數位化率是4.1%，養老服務業的數位化率僅為1.3%。
中國大陸生活服務業數位化發展的三大助推因素：
第一，數字技術發展。隨著人工智慧、物聯網、LBS（基於位置的服務Location Based Services）、NFC（ 近場通信Near Field Communication）等技術不斷發展，智能櫃、智慧餐廳、智慧菜場等新型設施正在走入人們的生活；
第二，消費升級趨勢。2019年中國大陸人均GDP首次超過1萬美元，標誌著居民生活水準提高進入到新發展階段，服務消費占比進一步提升，居民醫療、健康、文教、娛樂等消費服務需求持續增加；
第三，政府部門通過加強規劃和引導，制定了生活服務業數位化專項行動方案，提升了政策的精準度，加大了政策扶持力度。
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