Woolworths超市使用新的人工智能收銀機系統，但卻惹來顧客的不滿
資料來源：SBS中文
來文單位：雪梨台灣貿易中心
更新日期：2023/03/28
Woolworths超市使用新的人工智能收銀機系統，但卻惹來顧客的不滿
超市巨頭Woolworths正於250多間分店推出其新的人工智能收銀機系統，但是新的AI收銀機系統惹來顧客不滿。
新的收銀機透過人工智能技術，利用相機以及AI來檢測物品是否被正確掃描，而當出現有產品留在購物籃或手推車、產品被錯誤掃描或掃描到不相關的物品的情況，系統就會標記為錯誤。而一旦出現錯誤，收銀機的屏幕上會出現掃描失敗的畫面，顧客上方的燈箱也會從綠色變為紅色或橙色，而客戶必須由超市員工協助，以重新掃描商品。
但是有部份超市顧客對此不滿，認為這個安排「正在侵犯客人的隱私」。有網民就留言表示「親愛的 Woolworths，我不喜歡被當作罪犯對待。」也有人覺得這項安排具有「冒犯性」：「我受夠了要一直站著等待一些認為我偷了東西的員工過來幫我。」「只要你把任何東西留在手推車或購物籃裡，系統就會被鎖，如果沒有員工過來協助，系統就不會繼續運作。」除此之外，也有網民認為系統有嚴重漏洞：「曾經試過將手推車裡放著小朋友，這樣系統也會認為有物品尚未被掃描。」
Woolworths超市的發言人表示，新系統設置的目的是防止錯誤掃描的意外，但也可以說是超市作為預防損失的工具。發言人也感謝客戶支持新的安排，並且指出Woolworths已經有嚴格的配套措施來保護顧客的隱私。
根據新聞資料，該超市自2022年2月起就已經在新南威爾斯州Seven Hill的分店開始試行新的系統，至今已經推廣至全國250多家分店。未來新的系統也會在新南威爾斯州、維多利亞州和昆士蘭州的更多分店來使用。新的人工智能收銀機系統也將用作對新進員工進行培訓的工具。
資料來源：https://www.sbs.com.au/language/chinese/zh-hant/article/woolworths-expands-self-checkout-ai-that-critics-say-treats-every-customer-as-a-suspect/95gytuu5s