連鎖商情新聞

法國連鎖大賣場家樂福自今年6月推出首創人工智慧的聊天機器人 Hopla，為其客戶提供購物與消費建議服務後，10月再次推出Askia，是一款專門用於服務集團80,000名法國員工，提供員工日常生活與工作各項疑難雜症協助的機器人。家樂福集團創新總監 Nicolas Safis向媒體解釋：「Askia負責回應家樂福員工主要日常的各項問題，例如，交通月票Navigo要如何報銷、如何領取員工餐券、員工儲蓄是多少…等問題」。家樂福商店、倉庫和總部的員工可以透過公司社交網路Workplace，利用透過手機和電腦存取 Askia。

西班牙家樂福總經理兼公司電子商務、數位轉型和數據總監 Elodie Perthuisot在其LinkedIn上實際操作Askia的功能，Perthuisot於9月赴西班牙馬德里就任，詢問Askia如何提高西班牙語水平，Askia向她發送培訓網站的連接，以便她可以註冊課程。該工具仍處於學習階段，為了優化Askia的運作，利用員工透過電子郵件提出的的數千個問題進行訓練，以用來理解使用者的問題，答案是透過傳統的決策樹提供的。