韓國旅遊平臺引進AI，幫旅客安排旅遊行程
資料來源：每日經濟
來文單位：首爾台灣貿易中心
更新日期：2023/05/23
Chat GPT熱潮帶動觀光旅行，針對個人需求推薦熱門景點、隱藏美食店等功能成功吸引了愛旅行的人。而出手最快的企業是韓國網路購物中心Interpark，推出了超客製化的旅遊平臺Triple，近期用戶突破800萬名。從這點來看，此平臺也是旅遊行業引進AI的開端，Triple以AI技術為基礎，推薦反映用戶喜好的最新旅遊資訊、商品和服務，也算是韓國超客製化旅遊平臺的代表。
在平臺上輸入旅遊地點和時間後，根據自己的喜好，點選「必去著名景點」、「療癒休閒地」、「SNS熱門打卡場所」等旅行風格，AI就會依據其他旅客的行程，自動分析數據並推薦客製化的旅遊商品和服務，且能夠看到符合自己需求的最佳客製化旅遊行程。
特別引人注目的是，註冊用戶人數在疫情之間有大幅成長。在疫情爆發前的2019年，註用戶約為500萬名；但在疫情期間，註冊用戶增至800萬名左右。據統計，截至2023年2月末，下載APP的用戶累積次數為1,226萬次，遊客親自規劃的行程為637萬次，而在全世界提供服務的城市約有225個，註冊的美食店、酒店、旅遊景點約有305萬個，累積評論也高達118萬則。Interpark公關總監(CPO; Chief Product Officer)表示，Chat GPT熱潮已成為趨勢，將會集中心力在AI技術和提高遊客的滿意度上。
而另一韓國旅遊購票平臺My Real Trip則是推出了應用Chat GPT的「AI旅遊行程規劃服務」。其特點是，聯動Chat GPT，透過與AI的對話，規劃旅遊行程。可以即時進行各種主題的對話，例如:美食店、旅遊景點、天氣、旅遊地推薦等等。舉例來說，輸入「大阪4天3夜 旅遊行程推薦」，將會出現4天3夜的上午、下午、晚上的行程及符合路線的行程規劃，以及如何購買到廉價機票的方法、隱藏的景點、著名旅遊商品等資訊。
Chat GPT很聰明，並不會像一般的聊天機器人一樣，對提問總給出同樣的答案。針對與個別用戶之前的對話脈絡作為基礎，根據「這些當中哪裡最好？」、「能再推薦其他地方嗎？」等要求，給予適當的回答。不僅如此，也利用AI遊客的旅遊行程與My Real Trip商品網頁做聯動，提供更便利的搜尋、購買服務和更進一步的用戶體驗(UX)。My Real Trip的負責人強調，這是首次結合最新技術來提供最高效的用戶體驗。
全球線上旅遊企業(Online Travel Agency; OTA) Trip.com也加入其中。它引進的AI是聊天機器人服務TripGen(Trip Generator)。透過Trip.com的APP可以使用的TripGen，以自然語言處理(NLP; Natural Language Processing)為基礎的對話型AI聊天機器人，進一步發展搜尋功能。在Beta測試版中，優先支援4種語言，包括了韓文、英文、日文和中文。
資料來源：https://www.mk.co.kr/news/culture/10719732