美國：Infosys 和 ServiceNow 合作透過生成式AI 驅動的行業解決方案改善客戶體驗
資料來源：Infosys
來文單位：舊金山台灣貿易中心
更新日期：2024/05/24
下一代數位服務和諮詢領域的全球領導者Infosys和ServiceNow宣布加強策略合作，透過生成式AI 驅動的行業解決方案改善客戶體驗。此次合作旨在透過結合 ServiceNow 的 Now Assist 產生人工智慧功能和 Infosys Cobalt 來提高組織的生產力、效率並改善用戶體驗。Infosys Cobalt這是一套旨在加速雲端驅動的企業轉型的服務、解決方案和平台。Infosys 還將透過對 3,500 多名員工進行 ServiceNow GenAI 技能認證，並將加倍培訓投資。
ServiceNow 全球合作夥伴和通路高級副總裁Erica Volini表示，ServiceNow GenAI 功能與 Infosys 的行業專業知識的結合是我們的合作夥伴如何成為推動更多組織數位化轉型不可或缺的最佳範例。能與Infosys 的長期合作證明了我們的生態系統有潛力為客戶帶來真正有影響力的結果。我們正在幫助塑造GenAI 對企業生產力的影響的未來，而技能培訓是確保員工能夠適應未來發展的關鍵成功因素。
Infosys 將與 ServiceNow 合作，將新的產業應用程式開發到Infosys Enterprise Service Management (ESM) Café中，這是一種由人工智慧驅動的即插即用解決方案，已經在幫助 ServiceNow 客戶加快實現價值的時間。 Infosys 還投資創建了 Pro Plus BOT 工廠，該工廠可以提供超過 100,000 個由 Now Assist 驅動的聊天機器人，加強客戶人工智慧體驗。
透過擴大合作，ServiceNow 和 Infosys 將解決電信、金融服務、製造和零售企業面臨的關鍵業務流程挑戰。新產品旨在為客戶帶來顯著的效益，包括營運效率提高 20%、回應時間加快 5 倍以及實施時間縮短 30%。同時，這些應用程式將使用 GenAI 提供有關大型轉型活動的深入解析。
目前兩家公司的合作可協助高科技供暖、空調和製冷解決方案領域的全球領導者開利（Carrier）等客戶能夠解決包括用戶體驗不佳、人工智慧的平台功能未得到充分利用以及流程孤立等關鍵業務問題。
資料來源：https://www.prnewswire.com/news-releases/infosys-and-servicenow-strengthen-strategic-collaboration-to-transform-customer-experiences-with-generative-ai-powered-industry-solutions-302138526.html