訂房平台龍頭 Booking.com 被指控誤導消費者
資料來源：荷蘭公共電視NOS
來文單位：鹿特丹台灣貿易中心
更新日期：2024/06/15
荷蘭消費者基金會Consumentenbond指出，全球最大飯店預訂平台之一的Booking.com網站仍然持續對消費者提供虛假的訂房折扣、顯示不完整的訂房價格、並經常以「只剩最後一間客房」的稀缺性行銷伎倆企圖影響消費者心理，暗示可用客房數量少於實際數量來向消費者施加壓力，讓消費者感覺他們找到了划算的交易，並且必須迅速做出決定。而這不僅發生在 Booking.com，也發生在 Agoda訂房網，這兩個網站都隸屬於 Booking公司。
Booking以及其競爭對手 Expedia 早在 2020 年便已經因為不當地操縱，以及虛假的折扣等不當行銷，遭到歐盟委員會和荷蘭消費者與市場管理局 (ACM) 的警告，兩家公司也承諾會進行改善，但荷蘭消費者基金會認為 Expedia 基本上兌現了改善的承諾，但 Booking 卻至今沒有改善。
消費者基金會認為Booking仍然在使用虛假折扣吸引消費者，而且未向消費者明確說明或顯示完整的訂房費用，例如很多地方的飯店住宿會被課以當地城市稅或觀光稅等不可避免的費用，訂房網有責任事先告知消費者，且將該費用加入在訂房費用中。但 Booking 的網站卻未善盡告知消費者的職責，消費者基金會舉例 Booking.com 宣傳紐約的酒店房間每晚 211 歐元起，但卻未說明除了房價還有 75 歐元的必付稅費。
荷蘭消費者與市場管理局也表示將對 Booking 進行調查，不排除對該公司進行罰款。而 Booking 公司也表示將以開放合作的態度配合調查。
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資料來源：https://nos.nl/artikel/2522059-consumentenbond-booking-blijft-klanten-misleiden