法國連鎖香水化妝品專賣店Sephora開發d-commerce以提供新的購物體驗
資料來源：LSA
來文單位：巴黎台灣貿易中心
更新日期：2022/11/02
法國連鎖香水化妝品專賣店Sephora，針對香水產品開發數位化商業模式，即所謂的d-commerce，以改善客戶體驗並促成最終下單購買，其方式為透過多元化交流，如視訊及聊天、開發新的購買管道，如社交網絡、電商平台、利用數據分析提供個人化購買建議、提供各種支付工具和送貨的解決方案，甚至利用遊戲或元宇宙以測試新的銷售方式，以期實體店面與網路銷售都能保持法國香水銷售的第一名。
Sephora 在全球有 17 個平台提供約 3,000項品牌，從2000 年在美國推出了第一個網站後，隸屬於 LVMH 集團的Sephora在22年來有了大幅度的發展，除了電子商務(e-commerce)，更發展手機App(m-commerce) ，以確保消費者無論身在何處，透過應用程式，快速交易並享受體驗購物。從 2013 年到 2017 年，提供一個專門針對 14-17 歲的網路平台「Génération Sephora」，又開發 The Beauty Board 的社群平台，讓所有年齡層的網路用戶都可以在上面發布照片、交換意見、發表評論。Sephora也透過 Instagram增加其影響力，在疫情期間，在其網站上進行直播，讓消費者與美容專家、網紅或品牌代言人進行直播互動。