路威酩軒集團(LVMH)旗下的美妝用品店絲芙蘭SEPHORA在伊比利亞半島公司的總經理相信實體店是具有未來潛力
資料來源：expansion
來文單位：巴塞隆納台灣貿易中心
更新日期：2022/11/10
絲芙蘭(SEPHORA) 在伊比利亞半島公司的總經理Monica Cigognini於2020年2月抵達西班牙，然而因為疫情，因應政府政策，實體店面一律關門，也因此她不得不透過螢幕學習新市場，而如今互聯網成為他們的主要銷售管道。儘管自從疫情以來，銷售額至今仍持續成長，但與其同時，她也相信實體零售業仍有一個未來，因為在後疫情時代，人們已經陸續回到了商店。
尤其當商店有超過15,000種產品的組合時，客戶希望能夠嘗試它們的附加價值。目前絲芙蘭(SEPHORA)在西班牙有著132個銷售點，而全球則在35個國家有著2,500個銷售點。 該公司戰略是做出差異化，在不同的銷售管道中提供不同的顧客服務。從虛擬的美容課程，透過WhatsApp與你的顧問交談，或選擇你想要實體或線上發票，到其他體驗。
該公司預計在未來三年內每年開設兩到三家新店，並改善那些已經開業的商店的形象，同時將繼續關注西班牙百貨公司英國宮El Corte Inglés，因為它是使他們 更加接近客戶 的合作夥伴。Cigognini強調了西班牙市場對該跨國公司的重要性。「我們是歐洲第三和第四大市場之間，與波蘭一起，因此化妝品品牌先於其他國家到達西班牙」。此外，這些美容產品在現今更重要的是其帶出的價值觀：公司也著重推廣可持續的產品，更環保的商店，以及可回收的材料：相較以前美容更注重外表，現在則是一個健康的問題，這就是美容業的改革。
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