中國大陸快遞業重在比拼末端服務
資料來源：中國經濟網
來文單位：台灣貿易中心青島代表處
更新日期：2023/01/02
末端服務一直是快遞企業爭相競技的賽場。無論是「以多種方式送貨上門」的服務承諾，還是不斷升級的大件送裝服務能力，以及配送提速增效，都表明快遞企業在積極推動模式創新、服務用心，不斷推動整個行業全面升級。
日前，中國大陸各大電商平臺「雙11」大促。與以往不同的是，相比往年「雙11」的當日達、次日達體驗，今年快遞公司的首單，被統一刷新到分鐘級別。據順豐官網消息，來自廣東惠州的用戶僅用了3分鐘就收到了今年「雙11」的順豐首單包裹。其餘多個地區也刷新了首單20分鐘內送達的全新紀錄。包裹加速配送的背後，正是快遞企業展開的一場科技與服務的角逐。
快遞企業為何要在「雙11」加速配送？這是獲得更多訂單的好時機。每年的電商大促，各平臺商家的發貨量都會不斷刷新歷史紀錄。對於商家來說，及時、高效地發出貨品，不僅可以快速回籠資金，還能增加消費者黏性。對於快遞企業而言，能在攬收、轉運、配送等環節提供高效的服務，甚至在商品包裝上提供綠色環保解決方案，也會贏得商家信賴，贏得消費者的肯定。
對快遞企業而言，用戶體驗是企業成長和發展的生命線。2021年中國大陸快遞發展指數報告顯示，全大陸快遞業務量完成1,000多億件。2022年，行業延續快速發展態勢。在政策引導和持續治理的雙重作用下，低於成本提供快遞服務的行為得到初步遏制，高品質的寄遞服務已是大勢所趨。快遞企業能承受住「雙11」的各種考驗，既能顯示企業出色的服務能力和寄遞實力，也能為自身贏得更多發展機遇。
資料來源：http://www.ce.cn/cysc/jtys/zhwl/202211/10/t20221110_38220638.shtml